Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — MYRE SHOP
Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]
En MYRE SHOP nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.
Con el objetivo de garantizar la calidad, higiene y correcto estado de nuestros productos, establecemos las siguientes condiciones de devolución, desistimiento y reembolso, de conformidad con la legislación vigente.
1. Derecho de desistimiento — 14 días naturales
Los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitar una devolución, el cliente podrá comunicar su decisión a través de:
Correo electrónico: info.myreshop@gmail.com
También podrá utilizar la función electrónica de desistimiento habilitada en nuestra tienda.
Recomendamos indicar el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
El derecho de desistimiento estará sujeto a las excepciones legalmente previstas y recogidas en esta política.
2. Condiciones de conservación del producto y su embalaje
Para preservar la calidad, higiene y seguridad de los productos comercializados por MYRE SHOP, solicitamos a nuestros clientes que los manipulen cuidadosamente y conserven, siempre que sea posible, su embalaje original.
Al realizar una devolución, recomendamos que:
-
El producto se encuentre en el mejor estado de conservación posible.
-
Se incluyan todos los accesorios, cables, mandos, manuales y componentes suministrados.
-
Se conserve y utilice el embalaje original, siempre que sea posible.
-
Se proteja adecuadamente el artículo durante el transporte de devolución.
-
No se hayan producido daños derivados de un uso inadecuado o una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Conservación del embalaje original
El embalaje debe conservarse, en la medida de lo posible, en las mismas condiciones en las que fue recibido.
En caso de que el embalaje o el producto presenten daños imputables a una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, MYRE SHOP podrá evaluar la disminución real de valor ocasionada.
Dicha disminución deberá ser objetiva, justificable y proporcionada.
La apertura, pérdida o deterioro del embalaje original no supondrá por sí solo la pérdida automática del derecho legal de desistimiento.
En aquellos casos en los que resulte legalmente aplicable una excepción al derecho de desistimiento por razones de salud o higiene, se aplicarán las condiciones previstas en el apartado siguiente.
3. Cláusula de higiene y productos utilizados
MYRE SHOP comercializa productos destinados al cuidado personal, entre ellos la máscara facial LED LumiCare Pro, diseñada para utilizarse en contacto directo con el rostro.
Por motivos de higiene, seguridad y conservación, recomendamos comprobar las características del producto antes de iniciar su uso habitual.
3.1. Productos con precinto higiénico
De conformidad con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento los productos que cumplan conjuntamente estas condiciones:
-
Que hayan sido entregados con un precinto de protección de la salud o higiene.
-
Que, por razones objetivas de salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.
-
Que el consumidor haya retirado dicho precinto después de recibir el producto.
Esta excepción se aplicará exclusivamente cuando concurran los requisitos exigidos por la legislación vigente.
La existencia de una caja, envoltorio o precinto no determina automáticamente la exclusión del derecho de desistimiento.
3.2. Productos utilizados
Cuando el consumidor conserve su derecho de desistimiento, será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
En el caso de LumiCare Pro, el uso habitual, prolongado o reiterado que exceda de dicha comprobación podrá ser tenido en cuenta para determinar una posible pérdida de valor.
MYRE SHOP evaluará individualmente cada caso y documentará cualquier disminución de valor que corresponda legalmente.
No se aplicarán penalizaciones automáticas por la simple apertura del embalaje o por una comprobación necesaria del funcionamiento del dispositivo.
3.3. Productos defectuosos
Las condiciones anteriores no limitan los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos, averías o faltas de conformidad.
Las reclamaciones por garantía legal serán gestionadas de acuerdo con la normativa aplicable.
4. Gastos de devolución a cargo del consumidor
Los gastos directos de envío de una devolución por desistimiento serán asumidos por el comprador, siempre que haya sido informado de esta condición antes de finalizar su compra.
El cliente podrá utilizar un servicio de transporte adecuado para enviar el artículo a la dirección de devolución facilitada por MYRE SHOP.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para disponer de un justificante de entrega.
En caso de productos defectuosos, incorrectos o con falta de conformidad, MYRE SHOP asumirá los gastos que legalmente le correspondan.
No se aplicarán cargos adicionales por ejercer válidamente el derecho de desistimiento.
5. Procedimiento de devolución
Para comunicar una devolución, el cliente podrá ponerse en contacto con:
Una vez comunicada su decisión de desistir, el comprador tendrá un plazo máximo de 14 días naturales adicionales para devolver el producto.
MYRE SHOP facilitará las instrucciones operativas y la dirección autorizada para la recepción del paquete, sin condicionar el ejercicio del derecho legal de desistimiento a una autorización discrecional.
Los artículos deberán embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
El cliente deberá conservar el justificante de envío como prueba de la devolución.
6. Reembolsos mediante el método de pago original
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, MYRE SHOP procederá al reembolso de los importes correspondientes conforme a la normativa vigente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso con el consumidor para utilizar otro medio que no le suponga costes adicionales.
El reembolso incluirá, cuando corresponda, los gastos ordinarios de entrega originales.
Los importes adicionales derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el cliente no tendrán que reembolsarse en los supuestos previstos por la ley.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
MYRE SHOP podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo.
Cuando exista una disminución de valor legalmente imputable al consumidor por una manipulación excesiva, MYRE SHOP podrá reclamarla o tenerla en cuenta en la liquidación correspondiente, siempre de forma justificada y conforme a la normativa aplicable.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Recomendamos indicar el número de pedido y describir la incidencia.
También podrán adjuntarse fotografías o vídeos que faciliten su evaluación, aunque estos no serán un requisito que limite los derechos legales del consumidor.
En los casos de falta de conformidad se aplicarán los derechos legales de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
8. Cambios de productos
Los clientes que deseen cambiar un artículo podrán ponerse en contacto con MYRE SHOP para conocer las opciones disponibles.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones comerciales aplicables, sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento y garantía.
9. Contacto e identificación del vendedor
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactar con nosotros.
Nombre comercial: MYRE SHOP
Titular o razón social: LA MESA PRIVADA SLL
NIF/CIF: B24877631
Correo electrónico: info.myreshop@gmail.com
Teléfono de atención: 681351015
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
10. Modelo de comunicación de desistimiento
Si deseas desistir de tu compra, puedes utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de MYRE SHOP:
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compra del siguiente producto:
-
Producto:
-
Número de pedido:
-
Fecha de recepción:
-
Nombre del comprador:
-
Dirección del comprador:
-
Fecha de comunicación:
Puedes enviar esta comunicación a info.myreshop@gmail.com o utilizar la función electrónica de desistimiento de nuestra tienda.